דוח אחריות תאגידית 2016 > חוסן לאומי

מחויבים לאיכות ולשירות

שירות ללקוח

נשר מעמידה במוקד אסטרטגיית האיכות שלה את לקוחותיה - חברות הבטון וחברות ההנדסה והבנייה

  • נשר מעניקה ללקוחותיה שירות מלא, כולל התאמת המוצר לצרכיהם.
  • מרכז ההזמנות של נשר ברמלה מספק מלט כל שעות היממה ובכל ימות השנה (למעט שבתות וחגים).
  • שירות הלקוחות של החברה מבוקר על ידי מערך משובים לבחינת שביעות רצון הלקוחות.
  • לחברה שירותי מעבדה המספקים ייעוץ ותמיכה טכנית ללקוחות לשימוש מיטבי במוצר. המעבדה המרכזית של החברה בעלת הסמכה בין לאומית לפי תקן 17025 ISO.
  • במהלך 2016 סיפקה המעבדה שירות לעשרות לקוחות. כל שירותי המעבדה מוענקים ללא תשלום.
  • החברה מקיימת מפגשים טכנולוגיים סדירים בין המעבדה המקצועית בנשר לבין לקוחותיה הפועלים בשטח.
  • תמיכה טכנית ללקוחות ניתנת על ידי אנשי מקצוע ממגוון תחומים, החל מכימיה ועד להנדסת בניין.

איכות המוצר

שמירה על איכות מוצריה היא אחת ממטרותיה האסטרטגיות של נשר

  • נשר מחויבת לייצור ולשיווק מוצרים איכותיים ובטיחותיים ומוצריה נבחנים בהתאם לסטנדרטים המוגדרים בתו התקן הישראלי (ת"י 1) והתקן המקובל באירופה (ה – European Norm).
  • רוב מוצריה של נשר נרשמו כבעלי 'תו ירוק' (למעט מלט מסוג 1- CEM, שבשל דרישות חוזק הינו בעל תכולת קלינקר גבוהה). תו ירוק הינו רישום המוענק בשיתוף מכון התקנים הישראלי והמשרד להגנת הסביבה ומעיד על כך שפגיעתו של המוצר או השירות בסביבה היא פחותה.
  • מלט השקים של נשר הוסמך לתקן CE האירופאי, המתייחס לאיכות המוצר ומהווה הצהרה של היצרן שהמוצר עומד בדרישות החוק בנוגע להיבטים בריאותיים ובטיחותיים כפי שנוסחו והוגדרו בתקנוני האיחוד האירופאי. בכדי לקבל ולשמר את התקן יש לעבור מבדקים מדי שנה ולעמוד בדרישות שונות, ביניהן בדיקת התאמה של המלט (צמנט) לתקן האירופאי 197-1 EN , ובדיקת התאמה של תהליך הייצור לתקן האירופאי 197-2 EN.
  • בשנת 2014 נשר פרסמה תצהירים סביבתיים לשלושה ממוצריה העיקריים (EPD – Environmental Product Declaration). בכך הייתה נשר לחברה הישראלית הראשונה שמפרסמת תצהירים סביבתיים.

הובלה ואחסנה

  • מלט המיוצר בנשר מגיע ללקוחות כאבקה (בתפזורת או בשקים) ויש לעקוב אחר הוראות האחסנה בהתאם.
  • משקלו של שק מלט הוא 50 ק״ג והוא אינו מותר בנשיאה של אדם בודד. יש להשתמש באמצעים מתאימים.
  • במהלך שנת 2014 נשר פיתחה קו ייצור של שקים במשקל 25 ק״ג ובראשית שנת 2015 החלה החברה בשיווקם. מטרת ייצור שקים בגודל זה היא להקל על העובדים והלקוחות בנשיאת השקים.
  • יש לאחסן מלט במקום יבש או במיכל מתאים בכדי למנוע היווצרות אבק בעת הובלתו ושימושו. החומר אינו דליק ואינו נפיץ. הוראות ההגנה מופיעות על גבי השקים.

ניתן לקבל דפי מידע בנושאי בטיחות (MSDS)
במ.ל.ט - מרכז לקוחות טלפוני: 073-2911613/4/5 וכן באתר האינטרנט של נשר.